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疯狂的购物节 中美网购文化差异

来源:未知 作者:admin 时间:2019-11-16 21:30 文字大小: 【大】 【中】 【小】 点击:
核心提示:到今天零点,天猫数据直播室的支付宝成交额数据定格在了350亿,刷新了中国网络购物的新记录。在世界其他一些国家,也有类似的网购节日,其中最著名的要属美国人的网络星期一。那么,我们就来看看中西方文化差异体现在网购观念上又有什么异同? 双11就像一面

  到今天零点,天猫数据直播室的支付宝成交额数据定格在了350亿,刷新了中国网络购物的新记录。在世界其他一些国家,也有类似的网购节日,其中最著名的要属美国人的“网络星期一”。那么,我们就来看看中西方文化差异体现在网购观念上又有什么异同?

  “双11”就像一面镜子,照出了天猫的迅速成长, 照出了红男绿女、剁手族们的购物狂欢。到今天零点,天猫数据直播室的支付宝成交额数据定格在了350亿,刷新了中国网络购物的新记录。真道人正版资料值得关注的是,昨天下午1点04分,天猫双11成交额突破191亿,仅用13小时完成去年全天交易额。

  在世界其他一些国家,也有类似的网购节日,其中最著名的要属美国人的“网络星期一”(Cyber Monday)。不同于每年感恩节之后的采购热潮——“黑色星期五”,需要在各大商场排队抢货,越来越多的美国人开始偏爱在网上抢购商品,于是“网络星期一”就出现了。

  “网络星期一”的说法起源于2005年,是“黑色星期五”之后的第一个星期一,由全美零售商联合会下属的站首创,是美国一年当中最火爆的购物日之一。在这天,许多商家会在网上提供相当大的折扣幅度。与“黑色星期五”当天人们的舟车劳顿相比,网络星期一更有吸引力,弹指之间,百货、电器、衣物、化妆品等等悉数尽收。如今,“网络星期一”的战线已越拉越长,颇有持续一周之势。

  在日本,当地电商会在圣诞和新年期间销售“福袋”。据悉,“福袋”的标价1万日元,人们无法得知其中的商品,但商品价值可能会高达10万日元(约合1000美元)。日本的乐天网是本国国民网购的热门选择。该网站会根据旗下精英棒球队的比赛情况,不定期推出大促销。虽然网店具有价廉优势,日本实体店的购物积分往往能吸引不少顾客。

  去年美国“网络星期一”全天成交额为19.8亿美元,约合121亿元人民币,而去年2012淘宝与天猫成交额191亿元。过去五年,从2009年淘宝商城销售额超5000万元到2013年销售额350亿,中国电子商务的发展速度已超过了西方国家,这要归功于国内互联网用户的快速增长,在线支付功能不断完善,区域覆盖越来越大,服务质量提高等因素。

  美国有线电视新闻网(CNN)指出,中国的互联网用户普及率仅为43%,网上购物的人不到全部互联网用户的40%。美国则有接近80%的人在用互联网,其中近一半的美国人都会进行网上购物。如果中国在这些数据达到美国的水平,中国电子商务的规模将是它现在的三倍之多。

  中国的电子商务产业有许多不同于西方的特性。CNN认为,一部分原因是中国固有的文化行为所致,尤其是中国网购者的消费习惯与西方国家差异较大。例如,美国人在网购时更习惯打开一个窗口,通过导航按钮来回翻转浏览选购物品,但中国网购者更喜欢点开新窗口浏览每一个站点,在几个窗口间进行转换。

  中美网购者在购物界面上的喜好也不一样。美国电商的网购界面通常为大量排列整齐的图片为主,但是中国消费者更喜欢通过一张网页,能看到更多信息和物品链接,这种簇拥感让人有更高的购物欲望。中国国内一家网站在起步阶段曾效仿国外网站的设计,在接到用户的体验反馈后,迅速对此做出了改变。

  与亚马逊等美国电商网站洁简的页面设计不同,在中国电商网站上,密密麻麻的遍布着各种文字和图片信息,各种各样的促销活动广告更是让人眼花缭乱,“这对不懂中文的美国人来说,就像在看天书一样痛苦”。

  对于这一点,曾为亚马逊全球副总裁的于刚深有感触。于刚表示:“1号店一开始的页面风格就是像亚马逊一样,非常简洁,搜索主要靠导航栏。但是我们发现顾客并不喜欢这种设计,他们想看的是热闹和高信息量的网页。我们的用户非常喜欢有大量的信息和链接的网页,而且同时打开多个窗口在各个网页间穿梭。” 对于中国的消费者而言,更喜欢热闹、熙熙攘攘的购物氛围。

  一般而言,价格是中国网购者最注重的一项因素,也是现今中国电子商务竞争的主要手段之一。相较之国内用户,西方国家网购者则更注重“时间就是金钱”的概念,消费者愿意额外支付一定的费用,使自己能更早拿到所购物品,这在中国网购消费中并不多见。当然,一些国内电商已经在强调时间的重要性,并推出了此项服务。

  美国电商其实不太打价格战。一方面是美国网购市场已经较为成熟,用户的选择更为理性,商家也更重视投入产出比,而不仅仅是销量,因为高速增长的红利期已过,亏本营销也不能带来高速增长。

  在谈到中美消费者在判断自己网上购物的成本时,于刚表示,中国的消费者其实更偏好以价格来判断,比如说更愿意比价、更喜欢促销、香港马会开奖结果!倾向于由商家承担运费等。每当有大规模的促销活动时,网站的流量通常上升非常快。体现在线下,就是商城会变得异常拥挤。而对于欧洲和美国的消费者而言,购物时则会非常关注自己所付出的“时间成本”,他们更相信“时间就是金钱”,而这一点很多中国消费者在购物时不太考虑的。

  一位曾在美国留学多年的网友讲述了她在国内外网购时的不同体验。首先,相对于国内网购者亲睐的货到付款,国外网购者则更习惯直接进行网上付款。国内一家网上商店的管理者在接受CNN采访时也表示,货到付款在中国仍是比较受欢迎的模式,这是由于购买者对在线支付系统和电子商务提供商的缺乏信任所致,不过他也表示,越来越多的国人已开始转向了在线支付。

  比较美国和中国的网购体验也会发现,美国的支付系统很便捷,物流系统很发达,售后服务更健全。美国电商几乎接受所有的信用卡种类,Visa,Mastercard和Discover等,还有各种返利网站吸引消费者选择网购。

  另外,因为个人电脑、平板电脑和智能手机的广泛普及,美国网购的“移动化”趋势更明显。截至“网络星期一”下午两点,移动客户端支付宝支付额度已经超过去年同一时间的2倍多。商家直接开发应用程序供顾客下载到智能手机等客户端,让购物更加方便快捷。

  快递方面,美国电商在购物季期间基本都会提供3到5个工作日的免费快递服务,但也在付费前提下提供更为快捷的两日快递或者一日快递,选择多样。最为重要的是,美国电商的售后服务系统非常健全,很多商家都提供24小时售后服务,随时解决各种问题,且无条件接受退货,在购物季期间还提供免费邮寄退货服务,免去顾客的后顾之忧。

  事实上美国的快递公司很‘彪悍’,直接把包裹放在门口就算送达,除非发货时具体要求到货签收。有时候听到门被敲了两声,打开门的时候,快递大哥已经下了楼准备开车。”而中国的送货上门服务则要“规矩”得多,送货者必须将货送至买方手中并签收,才可离开。

  在中国,着工装的快递员骑着三轮车、电瓶车或是摩托车穿梭在大街小巷,这已成为中国快递业的标志风景。这也是中国的物流“最后一公里”与美国卡车式配送的最大差异。

  在美国用卡车进行订单配送,显得更规范。而在中国,卡车配送则难以实现,一是中国居民区的分布特点,使卡车式物流无法完全覆盖,而电动车和摩托车则可抵达城市的每个角落。另外,中国的城市拥有密集的人口,送货人员会很容易地进行上门服务。综合下来,中国的摩托车式配送更具有成本优势,这一点对于电子商务很有利。

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